Insights für erfolgreiches Direct-to-Consumer-Business

D2C ist seit Jahren im Aufwärtstrend. Mehr und mehr Hersteller verkaufen ihre Artikel direkt an den Endkunden, was zuvor das Alleinstellungsmerkmal des Handels war.

Die Digitalisierung schreitet voran. Die Hälfte des Tages verbringen junge Generationen online und interagieren auf digitalen Kanälen mit Marken. Unternehmen, die verpassen, ihre Marke in ein digitales Pendant umzuwandeln, riskieren vergessen zu werden.

Viele Marken sind aktuell mit ihrem bisherigen D2C-Ansatz unzufrieden. Entsprechend hoch ist die Nachfrage nach gestandenen Direktvertriebs-Profis. Doch diese zu finden, ist nicht einfach.

Falsche Angaben zu den Versandkosten, schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice und fehlerhafte Kundenkonten – es gibt vieles, worüber sich Kunden im E-Commerce ärgern können. Die größten Patzer bei Testbestellungen zeigt eine Studie von parcelLab.

Eine aktuelle Analyse der Employer Branding Beratung Index zeigt: Noch nie wurden so viele D2C-Experten gesucht wie aktuell.

Im Sommer 2021 hat Duschbrocken, die Brand für festes Shampoo und Duschgel, das erste Mal via WhatsApp seine Sonderedition angepriesen. 2022 wurden über den Kanal 250.000 Euro Umsatz generiert – und das ganz ohne teure technische Lösung.

Der D2C-Markt und die D2C-Marken haben seit 2010 bereits mehrere Phasen durchlaufen. Aktuell absorbiert der traditionelle Handel viele D2C-Marken. Wie es in der "E-Commerce-Krise" weiter geht und was etablierte Marken sowie Händler davon lernen können.

Dass Italien die Nutzung von ChatGPT im eigenen Land gerade aufgrund von Datenschutzbedenken gestoppt hat, wird den Siegeszug von AI in alle Bereiche unseres Lebens nicht aufhalten. Wir haben analysiert, wo AI im D2C bereits eingesetzt wird und wo sie in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird.

Ab Januar steigt auf dem Amazon-Marktplatz in allen Ländern (außer Italien) die Nachfrage nach Reinigungsmitteln. Doch das Suchverhalten variiert je nach Land mitunter stark. Marken sollten die Besonderheiten kennen und ihre Strategie entsprechend anpassen, zeigt die aktuelle Analyse von emax digital.

2023 steht bei vielen Unternehmen die Rentabilität im Fokus. Der durchschnittliche Bestellwert ist in diesem Zusammenhang für D2C-Brands eine zentrale Metrik, da so in der Regel niedrigere Kosten (Marketing, Versand, Transaktionen) pro verkauftem Produkt anfallen. Wie das geht, zeigen einige Best-Practice-Beispiele.